A Lufthansa está se preparando para a chegada da alta temporada de verão na Europa e, para isso, decidiu melhorar os seus serviços digitais, focando em tornar a experiência de viagem ainda mais fluida e conveniente para os passageiros. As inovações anunciadas recentemente abrangem uma série de melhorias nos aplicativos e plataformas digitais das companhias aéreas do grupo, com o objetivo de otimizar processos como remarcação de voos, rastreamento de bagagens e assistência em casos de irregularidades.
Entre as melhorias mais notáveis, destaca-se a facilidade para remarcação de voos. Agora, os passageiros poderão alterar suas passagens de maneira rápida e sem burocracia, diretamente pelos canais digitais, sem precisar recorrer ao atendimento da central. Esse recurso é especialmente útil para quem precisa ajustar planos de viagem devido a imprevistos ou mudanças nas datas de voo. Se o passageiro já tiver reservado um assento, este será mantido automaticamente na nova data, oferecendo mais comodidade. Caso a reserva original não seja mais viável, o valor pago pela taxa de assento será reembolsado de forma ágil e sem complicação.
Outra funcionalidade relevante, que entra em vigor com essa atualização, é a possibilidade de cancelamento individual de passagens dentro de uma reserva para múltiplos passageiros. O reembolso será feito de acordo com as condições tarifárias aplicáveis, permitindo que cada viajante resolva a situação de forma independente e com maior flexibilidade. Essa iniciativa visa garantir que, mesmo em situações inesperadas, os passageiros possam gerenciar suas viagens com mais autonomia e sem a necessidade de esperar longos períodos por suporte.
Além disso, a Lufthansa tem incentivado seus passageiros a baixarem o aplicativo da companhia e a criarem um perfil Travel ID. Este perfil armazena dados pessoais e documentos de viagem, o que facilita tanto as reservas quanto os processos de check-in. A companhia já conta com mais de 15 milhões de usuários desse perfil, e a expectativa é que novos serviços sejam adicionados à plataforma ao longo do tempo, tornando a experiência de viagem ainda mais integrada e personalizada.
Uma das adições mais úteis para os viajantes internacionais é um novo serviço online que oferece informações detalhadas sobre as diretrizes de imigração, além dos requisitos de passaporte e visto, o que pode ajudar a evitar contratempos antes da viagem. Para quem viaja com itens especiais, como bagagem esportiva ou animais de estimação, a plataforma digital agora permite que esses serviços sejam reservados diretamente no app, sem a necessidade de entrar em contato com a central de atendimento, garantindo maior praticidade.
Em situações de mudanças imprevistas de aeronave ou alterações na reserva de assento, a Lufthansa também pensou em uma solução prática. Agora, se um passageiro tiver sua reserva alterada devido a uma troca de avião, um novo assento será automaticamente atribuído e o cliente será notificado, podendo ajustar sua escolha conforme preferir. Esse sistema visa garantir que os passageiros não sejam pegos de surpresa e possam contar com mais conforto e flexibilidade durante o processo de embarque.
Para facilitar o rastreamento de bagagens, a Lufthansa também implementou uma funcionalidade que permite aos passageiros compartilhar a localização de suas malas, caso estejam utilizando dispositivos como o AirTag. Isso pode ser de grande ajuda caso uma mala se perca ou seja extraviada, pois as equipes de rastreamento de bagagens poderão agir rapidamente para localizar e devolver o item ao seu dono.
Outro aprimoramento importante é o novo formulário online para solicitações de compensação e sugestões. Esse sistema, que verifica automaticamente as informações inseridas, permite um processamento mais rápido e eficiente das solicitações dos passageiros. Além disso, foi introduzido um centro de ajuda em todos os sites e aplicativos das companhias aéreas do grupo, oferecendo suporte personalizado para os passageiros. Aqueles com voos programados nas próximas oito horas terão atendimento prioritário, o que pode ser crucial em situações de emergência ou urgência.
Por fim, a Lufthansa tem investido em um assistente de chat com inteligência artificial, capaz de responder dúvidas dos passageiros em diversos idiomas, incluindo inglês, alemão, francês, italiano e espanhol. Essa funcionalidade, disponível tanto no aplicativo quanto nos sites das companhias aéreas, visa facilitar o atendimento e proporcionar uma experiência de serviço mais ágil e eficiente para todos os passageiros, independentemente do seu idioma ou da complexidade de sua dúvida.
Com essas melhorias, a Lufthansa está demonstrando seu compromisso em facilitar cada vez mais a experiência de viagem de seus passageiros, com foco em agilidade, conveniência e inovação tecnológica. Essas mudanças não apenas tornam as viagens mais tranquilas, mas também reforçam a posição do Lufthansa Group como um dos principais grupos aéreos no que diz respeito à excelência no serviço ao cliente. Com as tecnologias mais recentes à disposição, os passageiros podem esperar uma temporada de verão mais confortável e sem contratempos.
Autor: Paul Smith